Para iade politikası

ZAVAYEN İade ve Para İadesi Politikası

ZAVAYEN ailesi olarak, miniklerin mutluluğu ve sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden önemli! Satın aldığınız zıp zıp oyuncağından herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, süreci en kolay şekilde yönetmeniz için buradayız.

1. İade Süresi ve Koşulları

  • 14 Günlük İade Hakkı: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir.

  • Eksiksiz Teslim: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve fatura/fiş aslı paketle birlikte gönderilmelidir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade işlemini başlatmak için sipariş numaranızla birlikte destek@zavayen.com adresine e-posta gönderin.

  2. Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

  3. Kontrol Aşaması: Ürün depomuza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

3. Para İadesi (Geri Ödeme)

  • Onay ve Süre: İadeniz onaylandığında, ödemeniz otomatik olarak satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya ödeme yöntemine iade edilir.

  • Yansıma Süresi: Banka süreçlerine bağlı olarak, iadenin hesabınızda görünmesi genellikle 5-10 iş günü sürebilir.

  • Kargo Ücretleri: Ayıplı (hasarlı/yanlış) ürünler dışındaki keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Paketi teslim alırken bir hasar fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

  • Üretim hatası olan veya taşıma sırasında zarar gören ürünler için değişim veya tam iade süreci derhal ve ücretsiz olarak başlatılır.

5. İletişim Bilgileri

İade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşın: